Les clients intimident les serveurs au resto, déplore un avocat

Selon Me Thomas Roper, qui pratique en droit du travail, l’intimidation provient autant des clients que des collègues, mais il croit que c’est un sentiment de supériorité qui pousse les clients à traiter de manière inacceptable les employés de ces secteurs.

« Le client a l’impression que parce qu’il paie, il a le droit de dire ce qu’il veut : c’est ce qui pourrait expliquer une propension à mal agir sur un serveur ou un employé du secteur de la restauration. Ou c’est peut-être un milieu où l’alcool peut jouer sur le comportement des gens », soutient l’avocat Thomas Roper.

« Cette idée que le client a toujours raison est problématique. Les employeurs doivent interagir avec les clients de la même manière qu’avec n’importe qui d’autre qui harcèlerait leurs employés », croit-il. Thomas Roper dit que les patrons ont une obligation légale de mettre en place des politiques pour enquêter sur des plaintes de harcèlement et d’intimidation dans le milieu de travail.

Non seulement risquent-ils d’être confrontés à leur obligation juridique s’ils ne mettent pas en place ce mécanisme, mais les restaurateurs risquent également leur réputation. « Vous ne pourrez pas grandir en tant qu’entreprise si vous perdez constamment des employés », a-t-il soutenu.

Me Roper indique qu’une bonne pratique peut être d’indiquer à un client qu’il n’est plus le bienvenu dans votre établissement. « Tous les employeurs doivent agir sur une plainte et non pas l’enterrer, dit-il. L’intimidation et le harcèlement sont nuisibles aux affaires. C’est aussi simple que ça. »