Nous vivons tous des conflits, il s'agit d'une réalité de la vie. Bien que ceux-ci puissent varier, ils ont tous le même effet : ils diminuent notre qualité de vie avant, pendant et même après leur survenue. Dans ce guide pratique, Paul Martin va au coeur de l'accord en nous expliquant, en des termes simples, comment mieux comprendre, mieux prévenir, mieux maîtriser et mieux résoudre nos conflits au quotidien : en affaires, entre conjoints, au travail et en famille. Pour atteindre ce qu'il nomme un « minimum vital » de paix et de sérénité, l'auteur propose des moyens concrets pour trouver des solutions créatives, taillées sur mesure et mutuellement satisfaisantes pour en arriver à un accord de type « gagnant gagnant » axé sur l'harmonie et la coopération, ce qui est à l'opposé de ce que font les modes traditionnels de règlement de conflit de type « gagnant-perdant », comme dans les jeux de pouvoir et les recours devant les tribunaux.