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Comment s’affirmer dans une conversation difficile?

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Takwa Souissi

2014-06-03 11:15:00

Quand on est avocat, on fait face à l’opposition d’un adversaire quotidiennement. Comment réussir à s’imposer dans le cadre d’une conversation difficile et faire avancer la discussion?

Comment réussir à s’imposer dans le cadre d’une conversation difficile et faire avancer la discussion?
Comment réussir à s’imposer dans le cadre d’une conversation difficile et faire avancer la discussion?
Vous êtes habitués à mener des débats juridiques et à poser vos arguments au bon moment pendant les plaidoiries.

Mais en dehors de la présence du juge, gardien de votre droit de parole, il est parfois plus difficile de réussir à s’affirmer face à un interlocuteur qui a un point de vue différent et dont les intérêts sont clairement à l’opposé des vôtres.

Quand il s’agit de renvoyer quelqu’un, de faire face à une critique ou de justifier une prise de risques, les échanges peuvent vite devenir houleux.

Savoir gérer des conversations difficiles est une preuve de confiance en soi, et fait partie des qualités d’un bon leader.

Voici, selon l’Association du Barreau Canadien, quelques conseils pour développer cette habileté.

1- Connaissez votre style «sous pression». Placés dans une situation stressante ou hors de leur zone de confort, les personnes réagissent généralement de deux manières différentes : soit elles essaient d’éviter la situation, soit elles se mettent en mode confrontation, tentant de renverser l’autre en se lançant dans une joute verbale.

Or, ces deux manières de réagir ne permettent pas à l’information d’être partagée de manière efficace. En connaissant votre style «sous pression», il est possible de travailler sur la bonne façon de communiquer.

2- Déterminez vos buts et ambitions. En entamant une discussion stressante, il est important de garder à l’esprit le but final que vous souhaitez atteindre. Ainsi, quand vous sentez que vous dérivez vers une argumentation de mauvaise foi, des attaques, ou que vous vous éloignez du cœur du sujet, recentrez-vous sur vos objectifs.

Posez-vous des questions telles que : « Est-ce que mon comportement reflète mes motivations ? Quel est le message que je veux transmettre ? Comment est-ce que je souhaite entretenir cette relation ? ».

3- Sachez écouter. Ne restez pas campé sur vos positions. Faites preuve d’ouverture d’esprit en écoutant réellement l’autre partie. En pratiquant l’écoute active, soit en aidant votre interlocuteur à bien exprimer son point de vue et en reformulant ses propos, vous lui donnerez envie d’agir de la même façon.

4- Trouvez un terrain d’entente dès que possible. On s’attarde souvent sur ce qui nous sépare, au lieu de ce concentrer sur les points d’accord. Vous n’êtes pas obligé d’avoir raison à tout coup. Soulignez à votre interlocuteur que vous voyez les choses différemment, bien qu’il n’ait pas nécessairement tort.

5- Tout n’est pas noir ou blanc. Il y a souvent plus de deux versions d’une même situation et une multitude de manières de régler un conflit. Ne voyez pas les choses en terme de « gagnant » ou de « perdant ». Il est possible de mener une conversation ardue, tout en atteignant vos objectifs et en préservant la qualité de votre relation avec l’autre partie.
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