Carrière et Formation

«Le feedback est le petit-déjeuner des champions!»

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Céline Gobert

2015-04-09 14:15:00

Les meilleurs professionnels courent après le « feedback », bon ou mauvais. Pourquoi donc ? Et comment obtenir un feedback utile ? Réponse en cinq points…

Les meilleurs professionnels courent après le « feedback », bon ou mauvais.
Les meilleurs professionnels courent après le « feedback », bon ou mauvais.
« Le “feedback” est le petit-déjeuner des champions ! », affirme Rodger Dean Duncan, spécialiste du coaching en milieu de travail. Si les gagnants sont au top, selon lui, ce n’est pas parce qu’ils sont les meilleurs mais bien parce qu’ils s’efforcent d’être encore meilleurs. En cinq mots: ils se surpassent sans cesse.

Et vous savez quoi ? Les meilleurs ne se contentent pas d’apprécier le feedback, ils en redemandent ! Ils lui courent après ! Et ils ont d’ailleurs bien conscience que le meilleur des feedback est celui qui met en lumière aussi bien les forces que les faiblesses.

« Ils ont compris que pour obtenir de meilleures performances, ils avaient besoin d’un maximum d’informations pour s’évaluer, et ce même si parfois elles ne sont pas faciles à entendre ».

Voici cinq façons d’obtenir un feedback qui fait du sens:

Soyez en demande : Cela peut paraître évident mais vous seriez surpris de constater le nombre de personnes qui veulent du feedback mais qui ne pensent tout simplement pas à le demander !

Rendez la chose explicite et exprimez clairement votre souhait de connaître l’avis de vos pairs sur votre travail. Dites-vous que si vous n’êtes pas habitués à demander ce genre de choses, vos associés et patrons ne sont pas plus habitués à l’exprimer spontanément. Conclusion: posez la question !

Sachez écouter : Ensuite, écoutez. Pas seulement avec vos deux oreilles, mais avec votre corps tout entier. Le langage corporel renferme de nombreuses informations.

Il faut savoir écouter pour apprendre et pour comprendre.

Creusez les choses : On vous lance un « bon boulot ! » à la suite d’une réunion d’équipe ? Bravo, mais ne vous contentez pas de cela. Partez à la pêche aux détails. Qu’est-ce qui était bon ? Était-ce cette petite anecdote que vous avez utilisée au milieu de votre discours ? Était-ce la manière dont vous avez répondu aux questions ?

Et surtout, quelles que soient les réponses, demandez-vous ce que vous pourriez faire de mieux la prochaine fois ? Comment pouvez-vous vous montrer encore meilleurs ?

« Les leaders les plus efficaces n’hésitent pas à demander le feedback de personnes à des rangs inférieurs aux leurs », ajoute Rodger Dean Duncan.

Ne jugez pas : Et si votre associé vous révélait que vous sembliez inaccessibles lors du dernier meeting ? Et si vous commenciez à sortir vos arguments comme autant d’armes pour vous défendre, n’aurait-il pas (un peu) raison ? Rappelez-vous : lorsque vous sollicitez l’opinion de quelqu’un, respectez la par la suite.

Si l’on vous critique, vous avez deux options. La première est de nier en bloc ce dont on vous accuse. La seconde est de vous demander de quelle façon vous pouvez ajuster votre attitude et votre comportement. À votre avis, laquelle de ces options est la plus productive ?

Dites merci : Enfin, pensez à remercier votre interlocuteur. Un feedback honnête est un cadeau. Vous n’oublieriez pas de remercier un ami pour son cadeau de fête, n’est-ce pas ?
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