Revenu Québec souhaite recruter deux conseillères ou conseillers en protection des droits de la clientèle qui occuperont un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée.

De nouveaux défis, c’est juste ici!

Travailler chez nous, c’est se réaliser grâce à l’énergie collective. C’est aussi contribuer à bâtir une société plus équitable.

Faites partie de notre équipe et occupez un emploi gratifiant tout en bénéficiant de nombreux avantages, dont les suivants :

  • Possibilité de télétravail
  • Horaire flexible et différents types de congés offerts
  • Minimum de quatre semaines de vacances après la première année

Votre contribution à la mission de Revenu Québec

Le Bureau de la protection des droits de la clientèle de Revenu Québec, c’est une équipe de plus de 15 personnes qui contribuent chaque jour à veiller au respect des droits de la clientèle énoncés dans la Charte des droits des contribuables et des mandataires.

En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme contribuer à l’amélioration de la qualité des services offerts par Revenu Québec, notamment en effectuant des analyses et en participant à la recherche de solutions. L’indépendance, l’impartialité et la confidentialité sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien.

Votre quotidien à Revenu Québec

En tant que conseillère ou conseiller en protection des droits de la clientèle, vous devrez

  • prendre en charge ainsi qu’analyser les demandes d’intervention et les plaintes reçues afin de vous assurer que tous les droits ont été respectés, de corriger des situations et d’améliorer les services rendus à la clientèle;
  • formuler des recommandations et vous assurer que les décisions rendues sont justes;
  • communiquer les décisions prises aux parties concernées et faire un suivi auprès d’elles afin de vous assurer qu’elles en ont une bonne compréhension;
  • conseiller et soutenir les directions générales en matière de gestion des plaintes afin d’assurer l’application adéquate et rigoureuse de la directive organisationnelle en la matière, de favoriser la recherche de solutions inédites et de maintenir une cohérence organisationnelle;
  • agir à titre d’ambassadrice ou d’ambassadeur du Bureau de la protection des droits de la clientèle et à titre de répondante ou de répondant organisationnel auprès du Protecteur du citoyen en traitant les demandes de cet organisme de façon appropriée, ainsi qu’en faisant la promotion de la Charte des droits des contribuables et des mandataires.

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe expérimentée qui aura à cœur votre réussite et votre avancement.

Les prérequis

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez

  • détenir un diplôme d’études universitaires équivalant à une 16e année d’études ou être en voie de terminer votre dernière année d’études dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
    • droit,
    • comptabilité,
    • fiscalité;
  • avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Les éléments suivants pourraient être considérés comme des atouts :

  • posséder un diplôme universitaire de deuxième cycle en fiscalité;
  • détenir de l’expérience en règlement de litiges ou en gestion des plaintes;
  • avoir une connaissance de l’anglais suffisante pour répondre à des demandes de la clientèle anglophone (selon les besoins de l’organisation, un certain nombre de postes pourraient être pourvus par des candidates et des candidats ayant démontré avoir cette compétence).

Vos qualités professionnelles

Ce poste vous plaira si vous 

  • avez une bonne capacité d’écoute et la volonté d’aider les autres;
  • possédez une bonne capacité de recherche, d’analyse, de synthèse et de vulgarisation;
  • savez faire preuve de créativité pour explorer des solutions en vue de régler un différend ou une plainte;
  • démontrez de bonnes habiletés en rédaction et en communication orale;
  • maîtrisez les techniques de négociation et de médiation;
  • êtes en mesure de traiter simultanément plusieurs dossiers en collaboration avec différents intervenants;
  • démontrez un bon jugement au moment d’effectuer des choix.

Salaire

Le salaire sera déterminé à la suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ.

Les modalités d’inscription

  • Nous vous invitons à consulter les étapes liées au processus d’inscription.
  • Vous devez fournir toutes les informations demandées dans le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre curriculum vitæ. Si vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées.

Comment postuler

Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’offre d'emploi sur la page Emplois de notre site Internet, en cliquant sur « postuler » via Droit-inc. La période d'inscription est du 6 au 19 février 2024.

Programme d’accès à l’égalité en emploi

Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.