Gestionnaire, services à la clientèle

L'intelligence juridique est une aventure humaine

SOQUIJ recrute pour continuer à inspirer ses équipes de travail. Votre talent peut faire carrière chez nous

Ce qu’on vous réserve…

• L’opportunité de joindre une équipe dynamique, rigoureuse et efficace
• D’excellentes conditions de travail et un environnement stimulant qui mise sur la collaboration
• Une vision de la justice axée sur son accessibilité et sa simplification

Gestionnaire aux services à la clientèle chez SOQUIJ, c'est...

• coordonner et superviser les activités reliées au service après-vente, au soutien technique, à la formation ainsi qu’au développement des clientèles étudiantes
• coordonner et superviser les activités d’abonnement et de fidélisation de la clientèle afin d’assurer un alignement efficace avec le département du développement des affaires
• assurer la planification, la coordination et la gestion des activités entourant l’envoi et la réception de courrier, la facturation des produits et services, les comptes à recevoir ainsi que les statistiques et tableaux de bord qui y sont associés
• responsable de l’implantation de pratiques de fidélisation de la clientèle et de l’atteinte des objectifs de rétention de la clientèle
• planifier et développer différentes initiatives ayant pour but de positionner favorablement la Société auprès des clientèles étudiantes
• développer, implanter et faire un suivi rigoureux des scénarios d’interactions (appel, courriel ou clavardage)
• proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques, visant l’efficacité et l’amélioration continue
• gérer, assurer la mise en place ainsi que le maintien des programmes d’accès destinés à la clientèle étudiante, à la magistrature, au ministère de la Justice et autres fournisseurs d’information
• analyser et solutionner les problèmes soulevés par la clientèle
• agir à titre de personne-ressource concernant les produits et services de la Société ainsi que des politiques commerciales
• identifier les besoins de la clientèle en formation et outils de support à l’utilisation
• coordonner la mise en œuvre de nouvelles formations et conférences, de guides, menus d’aide et capsules d’information destinés à la clientèle
• voir à ce que les normes de service découlant de la promesse client soient appliquées avec rigueur
• gérer les relations et les ententes avec les clients corporatifs, les conférenciers, les partenaires et les fournisseurs
• fixer des objectifs de rendement en prenant en compte les objectifs stratégiques de l’organisation

Vous avez...

• un baccalauréat en droit, en administration ou dans tout autre domaine pertinent
• le titre d’avocat ou de notaire et êtes membre du Barreau du Québec ou de la Chambre des notaires du Québec (un atout)
• un minimum de 7 années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires
• une expérience en gestion de personnel
• une expérience dans l’utilisation et/ou l’implantation de logiciels de gestion intégré (ERP), de gestion de la relation client (CRM) et d’informatique décisionnelle (BO)
• une expérience en la gestion à la clientèle d’une entreprise œuvrant sur le web
• une expérience en création de scénarios d’interaction (un atout)
• de la facilité à susciter l’engagement des personnes
• une approche orientée vers les résultats
• de la facilité à responsabiliser et à déléguer
• une capacité à communiquer de manière efficace
• une capacité à optimiser les processus de travail et à résoudre des problèmes
• la capacité à faire preuve de courage de gestion
• la capacité à prendre des décisions de qualité
• une facilité à développer les talents

Ce défi vous intéresse ?

Postulez !

SOQUIJ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi dans le but de favoriser la diversité des expériences et des cultures au sein de notre Société. À cette fin, nous invitons les personnes concernées à s'identifier comme faisant partie d’un ou de plusieurs de ces groupes.

Les personnes en situation de handicap qui le désirent peuvent obtenir des mesures d’adaptation pour le processus de présélection et de sélection en communiquant via ce lien https://carrieres.soquij.qc.ca/adaptation/

Veuillez svp préciser que vous avez vu l'offre d'emploi sur Droit-inc.com. Merci.