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OFFRES D'EMPLOI | Mercredi le 5 Octobre 2022
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Vendredi le 2 Septembre 2022
Chef d’Équipe – Assistance Légale
AXA Assistance Canada, Montréal

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Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire :

Sous la supervision du Head of Legal & Legal Operations Manager, Le Chef d’Équipe – Assistance Légale est chargé de superviser l’ensemble de l’équipe d’Avocats de l’assistance juridique dans la réalisation de ses tâches quotidiennes.

En tant que Chef d’Équipe – Assistance Légale, votre quotidien ressemblera à cela :
  • Coacher les membres de l'équipe au quotidien et contribuer au développement des agents en leur apportant le coaching et le soutien nécessaires,
  • Elaborer le planning de l’équipe en optimisant l’affectation des ressources,
  • Coordonner les activités de l'équipe pour permettre la réalisation des SLA, identifier les écarts de performance afin de mettre en place des plans d'actions favorisant l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs,
  • Fournir un feedback aux agents sur la qualité des appels,
  • Répondre aux plaintes des clients (escalations) et aux demandes de manière efficace et professionnelle, reflétant les normes de service de nos entreprises clientes
  • Participer à la communication et à l'application des procédures ainsi qu'à la mise à jour de la documentation,
  • Maintenir un climat de travail positif, ouvert et dynamique tout en gardant l'équipe motivée et productive,
  • Mobiliser les collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs individuels et les accompagner dans leur développement professionnel,
  • Prendre des appels pour supporter l’équipe d’Avocats lorsque nécessaire,
  • Assurer le respect des normes et politiques internes,
  • Toutes autres tâches connexes.

Selon les besoins opérationnels, le Chef d’Équipe – Assistance Légale pourra être impliqué sur des projets de protection des données et de conformité.

Votre Profil

Ce poste est fait pour vous si vous avez :
  • 2 à 4 ans d’expérience dans la pratique du droit.
  • Une expérience préalable en gestion d’équipe.
  • Un baccalauréat en droit et que vous êtes membre du Barreau du Québec. Membre du Barreau de l'Ontario, un atout.
  • Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de traiter plusieurs problèmes / demandes des clients en temps opportun.
  • Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
  • Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en communication; excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
  • Entièrement bilingue en anglais et en français.

Conditions de travail :
  • Être disponible pour venir travailler au bureau sur une base régulière (1 à 2 jours par semaine);
  • Être disponible du lundi au vendredi à temps plein;
  • Possibilité de travailler le samedi si les besoins opérationnels le requièrent.

Si vous êtes le candidat idéal, il nous fera plaisir de vous offrir :
  • 4 semaines de vacances par an.
  • Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
  • Journée de congé payée pour votre anniversaire.
  • Assurance collective gratuite.
  • REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%).
  • Programme d’Aide aux Employés.
  • Prime d’ancienneté.
  • Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.


Veuillez svp préciser que vous avez vu l'offre d'emploi sur Droit-inc.com. Merci.

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