Coordonnateur(trice)- litiges
( 2 postes pour Canada/Etats-Unis et 1 poste pour Amérique Latine)

Responsable Hiérarchique : Superviseur - Litiges

Résumé de la mission générale du poste

Le coordonnateur - litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements conformément à la politique relations clients de l’entreprise. Pour ce faire, il devra maintenir de solides relations avec divers intervenants des opérations au sol ou en vol, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d’écoute et d’empathie.

Responsabilités

• Accueillir les dossiers de plaintes escaladées provenant des États-Unis, du Canada ou de l’Amérique Latine et toute correspondance s’y rattachant;
• Planifier des rencontres avec les départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leurs versions précises des événements;
• Agir auprès des services des différentes délégations (Canada, états-Unis ou Amérique Latine) concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes;
• Répondre à toute demande écrite ou verbale des clients et ce, selon les délais qui ont été établis, en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et les procédures de l’entreprise;
• Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident;
• Collaborer avec les avocats locaux ou du service juridique du siège social et/ou les assureurs lorsque nécessaire dans les dossiers ;
• Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements dans le cadre de la politique relations clientèle de l’entreprise;
• Signaler toutes défaillances qualité __appropriées à son supérieur immédiat.

Exigences__

• Diplôme de secrétariat juridique ou de technique juridique
• Minimum de 2 expériences dans le domaine juridique;
• Connaissance de l’industrie aérienne et de ses règlementations, un atout
• Connaissance du droit du transport interprovincial, un atout (fédéral)
• Excellent bilinguisme (Anglais ou Espagnol).
• Qualités rédactionnelles et de communication verbale en anglais obligatoire
• Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie;
• Capacité à travailler sous pression et autonomie;
• Soucis du détail;
• Souci de la confidentialité;
• Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps;
• Flexibilité et esprit d’équipe.

Avantages sociaux :

• Assurances collectives FLEX
• Régime de retraite
• Privilèges de vols
• Programme de scolarité
• Programme de mieux-être
• Travail en mode hybride
• Et plus !

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