Le titulaire du poste sera responsable d’enquêter, de réviser, d’évaluer, de négocier et de régler des dossiers de subrogation pour toutes les lignes d’affaires (personnelle et commerciale). Le titulaire du poste devra faire preuve d’une grande capacité de jugement et d’analyse afin de maximiser les potentiels de recouvrement tout en offrant un service à la clientèle supérieur. Il devra aussi être un excellent négociateur avec de bonnes connaissances dans les réclamations autos, biens, responsabilité civile. Il devra être en mesure de régler les dossiers tout en respectant la philosophie et les procédures d’AVIVA au sujet de la gestion des dossiers. Il sera responsable de l’analyse de la responsabilité, le quantum et le recouvrement anticipé.

Responsabilités

• Gérer les dossiers de réclamation référés à l’unité nationale de subrogation par des experts en sinistre internes ou externes dans lesquels il existe un potentiel de recouvrement contre une tierce partie ou notre assuré;
• Diriger les experts en sinistre afin qu’ils complètent leurs enquêtes en vue de confirmer la viabilité du potentiel de subrogation;
• S’assurer que la documentation pertinente au sinistre soit tenue à jour par le biais de notes consignées au dossier ou dans ClaimCenter et autre systèmes
• Analyser la responsabilité, le quantum ainsi que l’évaluation des chances de succès contre une tierce partie ou notre assuré afin de déterminer notre recouvrement anticipé;
• Négocier avec une tierce partie, son assureur ou notre assuré afin d’obtenir le remboursement maximal;
• Référer les dossiers, lorsque nécessaire, à nos agences de collections ou firmes légales et diriger celles-ci selon nos stratégies de résolution de litiges;
• Maintenir à jour les notes aux dossiers dans les systèmes de gestion des réclamations, maintenir les réserves adéquates, procéder aux paiements des frais et à la fermeture des dossiers dans les délais prescrits;
• Contrôler les dépenses reliées aux dossiers ;
• Participer au comité de révision des dossiers.

Expérience – Formation – Aptitudes requises

• Expérience de 5 ans en règlements de sinistres lignes personnelle et commerciale et en recouvrement ou combinaison équivalente en termes d’expérience de travail et de formation ;
• Capacité de supervision des experts en sinistres indépendants et aptitude proactive dans le traitement et règlement de ses propres dossiers.
• Avoir de bonnes connaissances des lois et pratiques juridiques en vigueur.
• Bon esprit analytique, aptitudes pour la résolution de problèmes et la négociation ;
• Aptitudes à travailler en équipe ;
• Aptitudes supérieures pour la prise de décisions ;
• Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada
• Axé sur le service à la clientèle
• Discipline personnelle et sens de l’organisation ;
• Capacité à travailler sous pression et à rencontrer des objectifs ambitieux ;
• Bonne connaissance en informatique (ClaimCenter, Excel et Word);
• Détenteur d’un diplôme PAA, FPAA (un atout) ;
• Certificat d'expert en sinistre de l'AMF valide en règlement des sinistres des particuliers et des entreprises.

Ce que nous vous offrons

• Un salaire compétitif, des vacances, d’éventuelles primes et un régime d’épargne-retraite.
• Débute avec 4 semaines de vacances annuelles
• Travail hybride
• D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.
• Compte de dépense personnel mieux-être et un régime d’avantages sociaux flexible
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle.

Notre environnement de travail

• Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes
• Des événements périodiques à caractère social, favorisant l’esprit d’équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés.

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