Nouvelles

Imprimantes défectueuses : action collective contre HP

Main image

Julien Vailles

2016-10-18 10:21:00

Une mise à jour de ses imprimantes, ayant pour effet de rendre impossible l'utilisation de cartouches d'encre génériques de tiers, a valu à Hewlett-Packard une poursuite en justice...

Me David Assor, fondateur du cabinet Lex Group Avocats, pilote le recours
Me David Assor, fondateur du cabinet Lex Group Avocats, pilote le recours
Autour du 13 septembre dernier, plusieurs détenteurs d'imprimantes Hewlett-Packard (HP) ont eu une mauvaise surprise : leur appareil affichait un message d'erreur indiquant que les cartouches d'encre utilisées étaient incompatibles avec l'imprimante.

Pourtant, ces cartouches fonctionnaient sans problème dans les jours précédents. Ce problème résulte d'une mise à jour imposée par HP qui empêche les détenteurs d'imprimantes d'utiliser des cartouches fabriquées par des tiers, allègue une demande d'autorisation d'exercer une action collective déposée la semaine dernière au palais de justice de Montréal.

Généralement, une imprimante permet l'utilisation de cartouches correspondantes à sa marque et de certaines cartouches « génériques » (comme des marques maison) compatibles. C'était le cas de la plupart des imprimantes HP jusqu'au mois dernier, selon la demande en justice. En effet, HP aurait envoyé une mise à jour obligatoire qui s'est installée automatiquement sur tous les modèles d'imprimantes décrits ci-après.

Cette mise à jour faisait en sorte de rendre incompatibles les cartouches d'encre génériques, obligeant les utilisateurs à acheter les cartouches officielles de HP. Or, ces cartouches coûtent entre 100 et 500 $, alors que le prix des cartouches génériques correspondantes varie entre 40 et 350 $, lit-on dans la requête.

Là où le bât blesse, c'est que les acheteurs des imprimantes concernées disent n'avoir jamais été avisés que HP procéderait à cette mise à jour obligatoire. Ce faisant, ils croyaient pouvoir n'utiliser que des cartouches génériques.

HP ne nie d'ailleurs pas les faits susmentionnés. Elle s'est publiquement excusée dans un communiqué en disant avoir agi ainsi afin de protéger ses clients et sa propriété intellectuelle, mais n'entend pas modifier sa politique.

Mme Jaclyn Rabin représente le groupe concerné, soit tous les acheteurs d'une imprimante HP de l'un des modèles décrits ci-après ou les acheteurs d'au moins une cartouche générique destinée à la revente ou la distribution, auparavant compatible avec les imprimantes HP. Sont réclamés le prix payé pour l'imprimante, le prix des cartouches génériques déjà achetées et devenues inutilisables, des dommages pour les troubles et inconvénients et des dommages-intérêts punitifs.

Me David Assor, fondateur du cabinet Lex Group Avocats, pilote le recours.

Au moment de publier, Droit-inc n'avait pu joindre HP Canada. Pour lire la demande, cliquez ici.

Les imprimantes concernées sont les suivantes :
  • HP OfficeJet 6100 ePrinter - H611a (CB863A);

  • HP OfficeJet 6600 e-All-in-One-Printer H711a/H711g (CZ155A);

  • HP OfficeJet 6600 e-All-in-One-Printer H711a/H711g (CZ162A);

  • HP OfficeJet 6700 Premium e-All-in-One-Printer H711n (CN583A);

  • HP OfficeJet 7110 Wide Format ePrinter - H812a (CR768A);

  • HP OfficeJet 7510 Wide Format All-in-One-Printer (G3J47A);

  • HP OfficeJet 7610 Wide Format e-All-in-One-Printer (CR769A);

  • HP OfficeJet 7612 Wide Format All-in-One (G1X85A);

  • HP OfficeJet 6812 e-All-in-One;

  • HP OfficeJet 6815 e-All-in-One;

  • HP OfficeJet Pro 6230 e;

  • HP OfficeJet Pro 6830 e-All-in-One;

  • HP OfficeJet Pro 6835 e-All-in-One;

  • HP OfficeJet Pro X451dn Printer (CN459A);

  • HP OfficeJet Pro X451dw Printer (CN463A);

  • HP OfficeJet Pro X456dn;

  • HP OfficeJet Pro X456dw;

  • HP OfficeJet Pro X476dn Multifunction Printer (CN460A);

  • HP OfficeJet Pro X476dw Multifunction Printer (CN461A);

  • HP OfficeJet Pro X551dw Printer (CV037A);

  • HP OfficeJet Pro X576dw Multifunction Printer (CN598A);

  • HP OfficeJet Pro 251dw;

  • HP OfficeJet Pro 276dw;

  • HP OfficeJet Pro 8100 e - N811a/N811d;

  • HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One - N911a;

  • HP OfficeJet Pro 8600 Plus e-All-in-One - N911g;

  • HP OfficeJet Pro 8600 Premium e-All-in-One;

  • HP OfficeJet Pro 8610 e-All-in-One;

  • HP OfficeJet Pro 8615 e-all-in-One; et

  • HP OfficeJet Pro 8620 e-All-in-One.
9359

8 commentaires

  1. Chantal Paris
    Chantal Paris
    il y a 3 ans
    Recours collectif
    Bonjour, j'ai le même problème avec mon imprimante HP officejet Pro 8610, all-in-one. Puis-je faire partie du recours collectif?
    Merci

  2. Roscoe Pound
    Roscoe Pound
    il y a 3 ans
    Ah oui
    C'est un cause qui va faire couler beaucoup d'encre mais je crains que la défenderesse répondra séchement.

  3. Therry Ménard-Morin
    Therry Ménard-Morin
    il y a 3 ans
    retour collectif
    salut a vous, je viens de voir ce retour collectif. J'ai le même problème, je ne savais pas quoi faire autre que de me débarrasser de mon imprimante. J'ai une hp officejet 7612. Es-il trop tard pour faire parti du recours collectif? Si non comment je me joint au groupe?

  4. Bernard
    Bernard
    il y a 3 ans
    M
    Même problème mais avec 2 Hp Office jet pro 8720. Impossible d'utiliser la numérisation. Tout est bloqué. Malheureusement trop tard pour le recours je pense.

  5. Jean
    Problème avec ma HP OfficeJet 6700 Premium e-All-In-One
    Est-il encore possible de joindre le recours collectif? J'ai effectivement un problème avec mon imprimante et celle-ci fait parti du recours. Quelles sont les prochaines étapes?

    JM

  6. Martin Thériault
    Martin Thériault
    il y a 3 ans
    Officejet Pro X476dw
    j'ai le même problème j'ai acheter une imprimante et des cartouche générique et j'ai eu le même problème a l'époque alors l'imprimante est rester sans rien faire dans une pièces car je ne pouvais plus l'utilisé et maintenant même avec des cartouche original elle ne marche plus car tout a séché et maintenant c'est un gros rebut, Est-ce qu'il est trop tard pour avoir droit au recours.

  7. André Falardeau
    André Falardeau
    il y a 3 ans
    client HP
    HP 8610 Mêmes problèmes. Merci,

  8. Henri Wittmann
    Henri Wittmann
    il y a 2 ans
    Prof.
    Comment je fais pour m'iscrire? J'ai une 8610. Merci

Annuler
Remarque

Votre commentaire doit être approuvé par un modérateur avant d’être affiché.

NETiquette sur les commentaires

Les commentaires sont les bienvenus sur le site. Ils sont validés par la Rédaction avant d’être publiés et exclus s’ils présentent un caractère injurieux, raciste ou diffamatoire. Si malgré cette politique de modération, un commentaire publié sur le site vous dérange, prenez immédiatement contact par courriel (info@droit-inc.com) avec la Rédaction. Si votre demande apparait légitime, le commentaire sera retiré sur le champ. Vous pouvez également utiliser l’espace dédié aux commentaires pour publier, dans les mêmes conditions de validation, un droit de réponse.

Bien à vous,

La Rédaction de Droit-inc.com

PLUS

Articles similaires