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Autorité des Marchés Financiers

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Agent.e à l'assistance aux clientèles

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49 033 $ à 73 900 $/année

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2 postes à pourvoir Sites: Québec et Montréal Passionné par le service et doté d'un esprit analytique, vous savez relier des concepts et sim...

2 postes à pourvoir

Sites: Québec et Montréal

Passionné par le service et doté d'un esprit analytique, vous savez relier des concepts et simplifier des informations complexes pour les rendre accessibles. Bilingue et orienté client, vous contribuerez activement à la protection du public en accompagnant consommateurs et professionnels du secteur financier dans leurs démarches et en clarifiant des situations parfois complexes, touchant à différentes lois. Chaque interaction sera une occasion de faire une réelle différence — un rôle bien plus vaste qu'un simple centre d'appel.


Votre rôle

  • Informer et assister les consommateurs dans leurs relations avec les intervenants du secteur financier québécois;
  • Vulgariser des informations à caractère légal en lien avec les activités encadrées par l'AMF, telles que l'assurance de personnes et l'assurance de dommages, le courtage hypothécaire, les valeurs mobilières, les agences d'évaluation du crédit ou les institutions de dépôt;
  • Guider les consommateurs dans leurs démarches lorsque survient un différend avec un tel intervenant ou s'ils sont témoin d'un geste répréhensible;
  • Informer et assister les intervenants et les futurs professionnels du secteur financier québécois quant à leurs obligations légales et réglementaires. Il s'agit principalement des représentants ou postulants, firmes et cabinets en services financiers et en valeurs mobilières, des assureurs, des courtiers hypothécaires et des sociétés de dépôt.


Notre proposition

  • Être directement en contact avec des consommateurs et des intervenants de l'industrie des services financiers pour qui la qualité de notre écoute et la pertinence de nos réponses auront un impact important;
  • Évoluer dans un milieu dynamique où l'entraide et l'esprit d'équipe occupent une place centrale;
  • Évoluer dans un environnement où les questions sont diversifiées;
  • Joindre une équipe engagée à accomplir un travail stimulant, comme nulle part ailleurs, tourné vers l'avenir et qui a du sens;
  • Développer votre plein potentiel grâce à nos équipes de formateurs et de gestionnaires hautement qualifiés pour être graduellement en mesure de répondre à la grande variété de types de questions posées par nos différentes clientèles et évoluer dans votre carrière.


Vos talents et votre expertise

  • Être reconnu pour votre capacité d'apprentissage, votre polyvalence et agilité dans la résolution de problèmes;
  • Avoir une grande capacité d'analyse et de synthèse;
  • Maîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Faire preuve de discernement et de jugement dans un contexte où les demandes sont parfois floues ou ambiguës, en posant les bonnes questions et en orientant adéquatement les clients sur les différents outils à leur disposition;
  • Détenir un diplôme d'études collégiales en administration, en services financiers et assurances ou en droit, ou une formation jugée équivalente;
  • Posséder une expérience de travail d'au moins deux (2) années dans un domaine d'activité lié au secteur financier;
  • Être à l'aise avec les outils technologiques (CRM, plateformes en ligne) et capable de guider un client à distance sur un site internet ou un espace client;
  • Une expérience dans un centre d'appels dans un domaine d'activité relié aux services financiers est considérée comme un atout;
  • Avoir une bonne connaissance des politiques, lois et règlements se rapportant au secteur financier, notamment la Loi sur la distribution des produits et services financiers et la Loi sur les valeurs mobilières et leurs règlements sera considéré comme un atout.


Un déplafonnement salarial est disponible en cours d'emploi lorsque vous aurez atteint, pendant au moins un an, le dernier échelon salarial. Il est accessible en maintenant un rendement pleinement satisfaisant lors de votre appréciation annuelle du rendement, le tout suivant les règles applicables.


Prêt à relever le défi?


Faites-nous parvenir votre candidature et contribuez activement à la mission de l'AMF.

Envoyez votre CV via Droit-inc.

La personne dont la candidature sera retenue devra se soumettre obligatoirement à une enquête de bonnes mœurs et d'antécédents judiciaires en lien avec l'emploi.

Soucieux d'encourager la diversité sous toutes ses formes et d'assurer le respect de l'accès à l'égalité en emploi, l'AMF invite les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez nous en informer. Les renseignements reçus à ce sujet seront traités de façon confidentielle.

Coordonnateur.rice expert à la réglementation

Autorité des Marchés Financiers

76 807 $ à 153 613 $/année

Montréal -

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Catégorie de l'emploi : Professionnel Statut du poste : Régulier Établissement : Montréal, Québec Échelle salariale : 76 807,00 $ - 153 613,...

Catégorie de l'emploi :
Professionnel
Statut du poste :
Régulier
Établissement :
Montréal, Québec
Échelle salariale :
76 807,00 $ - 153 613,00 $
Unité administrative :
Direction de l'encadrement des activités de négociation
Fin de l'affichage :
2026-01-08

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans la réglementation financière et contribuer à façonner l'avenir des marchés québécois, canadiens et internationaux? Ce poste vous offre l'opportunité de piloter des projets réglementaires d'envergure, de collaborer avec la haute direction et de représenter l'AMF sur la scène nationale et internationale.

En rejoignant une équipe passionnée, engagée et tournée vers l'innovation, vous contribuerez directement à la protection des investisseurs et au maintien de la confiance du public dans un secteur financier en constante évolution. Votre expertise sera au cœur des initiatives visant à anticiper les changements, encadrer les pratiques et soutenir l'efficience des marchés.

Votre rôle

Vous intégrerez la Direction principale de l'encadrement des marchés et des dérivés (DPEAMD) et collaborerez étroitement avec le directeur de la Direction de l'encadrement des activités de négociation et le directeur de la Direction de l'encadrement des activités de compensation afin de soutenir l'orientation stratégique des travaux réglementaires. Votre mission consistera à assurer la cohérence des initiatives liées aux marchés des valeurs mobilières et des instruments dérivés, en particulier celles touchant les structures de marché (notamment les bourses, les chambres de compensation, les systèmes de règlement, les référentiels centraux, les organismes d'autoréglementation et les fonds de garantie).

Grâce à votre expertise de pointe, vous contribuerez à anticiper les enjeux émergents, à éclairer les décisions stratégiques et à appuyer la haute direction de la Surintendance des marchés de valeurs et de la distribution (SMVD) dans l'analyse des évolutions du secteur financier, dans un contexte marqué par l'innovation et la transformation des marchés.

En collaboration avec les directeurs, vous :

  • Coordonnerez et superviserez des projets réglementaires et transversaux : vous planifierez les travaux, répartirez les tâches et assurerez le suivi pour garantir la réalisation des mandats complexes;
  • Assurerez la qualité des livrables : vous encadrerez et accompagnerez les analystes à la réglementation, validerez les documents finaux et veillerez au respect des hauts standards;
  • Effectuerez des recherches et analyses stratégiques afin d'identifier et de documenter les enjeux liés à l'évolution du cadre légal et réglementaire;
  • Contribuerez à l'élaboration normative : vous participerez, de concert avec les directions concernées et au sein de comités ou groupes de travail internes et externes (ACVM, OICV), à la rédaction de règlements, normes, directives et prises de position;
  • Représenterez l'AMF dans des forums nationaux et internationaux et conseillerez sur l'interprétation et l'application de nouveaux dispositifs réglementaires;
  • Agirez comme expert-conseil pour résoudre des dossiers complexes et répondre aux questions des intervenants du marché;
  • Assurerez une veille stratégique sur l'évolution des marchés des valeurs mobilières et instruments dérivés, incluant les innovations technologiques et leurs impacts sur le secteur financier;
  • Préparerez et dispenserez des formations auprès du personnel de l'AMF et d'autres organismes de réglementation ou autorités gouvernementales;
  • Organiserez et participerez aux consultations pertinentes auprès des services internes, comités, groupes de travail et intervenants du marché;
  • Maintiendrez un dialogue régulier avec les représentants des structures de marché et participants afin de recueillir leurs commentaires sur les initiatives réglementaires ou normatives de l'AMF;
  • Contribuerez à toute autre tâche rattachée aux activités de la DPEAMD et de l'AMF.


Notre proposition :

  • Un impact réel : Contribuez directement aux décisions réglementaires majeures et à l'évolution des marchés québécois, canadiens et internationaux;
  • Une mission porteuse de sens : Participez à la protection des consommateurs et au maintien d'un secteur financier digne de la confiance du public;
  • Un environnement stimulant : Mettez à profit votre expertise dans des mandats variés, au sein d'une culture axée sur la collaboration, l'inclusion et l'innovation;
  • Une équipe engagée : Joignez-vous à des professionnels passionnés aux horizons variés qui travaillent sur des projets stratégiques tournés vers l'avenir;
  • Des conditions avantageuses : Profitez d'un horaire flexible de 35 heures/semaine en mode hybride, de temps supplémentaire rémunéré, d'un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP), de banques de congés, d'un régime d'assurances complet ainsi que de programmes de développement et de soutien.


Vos talents et votre expertise :

  • Parcours académique : Baccalauréat dans une discipline jugée pertinente (comptabilité, administration, droit, économie, finance, ou équivalent);
  • Expérience professionnelle : Minimum de sept (7) années d'expérience dans les domaines du droit des affaires, de la finance, de l'économie, de l'administration, ou de la comptabilité, dont au moins cinq (5) dans le secteur des valeurs mobilières et des instruments dérivés;
  • Expertise réglementaire : Connaissance approfondie des cadres juridiques applicables aux structures de marché au Canada et à l'international ainsi que des marchés des valeurs mobilières et des instruments dérivés;
  • Maîtrise législative : Compréhension très approfondie de la législation et de la réglementation québécoise et canadienne en matière de valeurs mobilières et d'instruments dérivés au Québec (lois, règlements, normes et instructions générales, politiques, décisions et avis de l'AMF);
  • Compétences linguistiques : Maîtrise des langues française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Excellente capacité à planifier, coordonner et superviser des projets et des équipes, avec rigueur et sens de l'organisation;
  • Communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec jugement et esprit de synthèse;
  • Aptitude à anticiper les enjeux et à proposer des solutions innovantes et créatives;
  • Habileté à élaborer des stratégies et représenter l'AMF avec diplomatie et professionnalisme;
  • Solides compétences en analyse et en recherche sur des sujets spécialisés et complexes;
  • Grande autonomie dans l'organisation de son travail et la gestion de ses priorités;
  • Engagement à agir avec intégrité et dans le respect des normes professionnelles.


Une Zone mérite est disponible en cours d'emploi lorsque vous aurez atteint le maximum de l'échelle salariale. Elle est accessible lorsque vous dépassez les attentes lors de votre appréciation annuelle de rendement, le tout suivant les règles applicables.

Prêt à relever le défi?

Faites-nous parvenir votre candidature et contribuez activement à la mission de l'AMF.

La personne dont la candidature sera retenue devra se soumettre obligatoirement à une enquête de bonnes mœurs et d'antécédents judiciaires en lien avec l'emploi.

Soucieux d'encourager la diversité sous toutes ses formes et d'assurer le respect de l'accès à l'égalité en emploi, l'AMF invite les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez nous en informer. Les renseignements reçus à ce sujet seront traités de façon confidentielle.

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