Conseiller.ère, amélioration et qualité des services juridiques / Legal Services Improvement and Quality Advisor

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Conseiller.ère, amélioration et qualité des services juridiques / Legal Services Improvement and Quality Advisor

En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients. Pour elles, FBA développe des solutions qui favorisent la rétention et l’accroissement de leur clientèle, tout en offrant un service irréprochable, toujours attentif et efficace.

Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation du secteur juridique au sein d'une entreprise en pleine croissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère), amélioration et qualité des services juridiques pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez rattaché(e) à la Vice-présidente des opérations et aurez pour principale responsabilité de coacher, d’améliorer les procédés et méthodes et d’effectuer des audits des dossiers juridiques.

Principales responsabilités

• En collaboration avec la directrice des services juridiques, assurer la qualité des interventions juridiques;
• Procéder à l’écoute des appels des et fournir une rétroaction positive;
• Coacher et accompagner les membres de l’équipe juridique;
• Contribuer à la création et à l’animation de formations;
• Préparer et améliorer la documentation et les outils de travail internes;
• Effectuer des audits internes et procéder à leur révision;
• Collaborer à la préparation des audits externes;
• Participer à l’amélioration des processus;
• Participer à l’intégration et à l’évaluation de la performance de l’équipe;
• Collaborer aux règlements des réclamations.

Profil recherché

• Minimum de 10 ans d’expérience en tant qu’avocat(e) en droit civil;
• Membre du Barreau du Québec depuis au moins 10 ans;
• Bilinguisme requis : excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral;
• Leadership mobilisateur, avec un bon sens de l’organisation et une forte rigueur professionnelle;
• Capacité à structurer des processus, documenter efficacement et piloter des initiatives d’amélioration continue;
• Habiletés en coaching et mentorat;
• Compétence en conception, élaboration et animation de formations, tant pour le développement interne que pour le perfectionnement professionnel de l’équipe;
• Excellente aptitude pour les communications interpersonnelles et pédagogiques jumelé à niveau d’empathie et d’écoute élevé;
• Aisance avec les outils de la suite Office et les systèmes de type CRM;
• Expérience en litige civil ou dans le secteur des assurances (un atout).

Avantages

• Horaire de travail de 37,5 heures par semaine (mode hybride : télétravail et présentiel);
  
• Journée de travail de 7,5 heures;
• Avantages sociaux partagés : assurance-médicaments, assurance-invalidité, plan dentaire, assurance-vie;
• Avantages payés à 100 % par l’employeur : soins de santé virtuels, cotisation; professionnelle, formation continue obligatoire, assurance juridique;
• Accès à un régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur;
• 7 jours personnels;
• Journée anniversaire;
• Programme de bonification;
• Compte mieux-être.

Envoyez votre CV via Droit-inc.

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In business since 1998 in the Canadian market, FBA Solutions is a leader in developing and offering customized and innovative solutions in legal protection, assistance programs, and warranty plans. FBA’s clients include organizations such as insurance companies, brokerage firms, financial institutions, real estate agencies, and professional associations. These organizations entrust FBA Solutions with supporting their clients. For them, FBA develops solutions that promote client retention and growth while delivering impeccable, attentive, and efficient service.

If you want to play a key role in transforming the legal sector within a fast-growing company, we are looking for a Legal Services Improvement and Quality Advisor to join our team.

In this role, you will report to the Vice President of Operations and will be primarily responsible for coaching, improving processes and methods, and conducting audits of legal files.

Main Responsibilities

• In collaboration with the Director of Legal Services, ensure the quality of legal interventions;
• Listen to calls and provide constructive feedback;
• Coach and support members of the legal team;
• Contribute to the creation and facilitation of training sessions;
• Prepare and improve internal documentation and work tools;
• Conduct internal audits and carry out their review;
• Collaborate in preparing external audits;
• Participate in process improvement;
• Participate in onboarding and performance evaluation of the team;
• Collaborate in claims resolution.

Profile

• Minimum of 10 years of experience as a civil law lawyer;
• Member of the Quebec Bar for at least 10 years;
• Bilingualism required: excellent command of French and English, both written and spoken;
• Strong leadership skills with solid organizational abilities and high professional rigor;
• Ability to structure processes, document effectively, and lead continuous improvement initiatives;
• Coaching and mentoring abilities;
• Skills in designing, developing, and delivering training, both for internal development and professional upskilling;
• Excellent interpersonal and communication skills combined with strong empathy and active listening;
• Comfortable using the Office suite and CRM-type systems;
• Experience in civil litigation or the insurance sector (an asset).

Benefits

• 37.5-hour work week (hybrid mode: remote and in-office);
• 7.5-hour workday;
• Shared benefits: prescription drug insurance, disability insurance, dental plan, life insurance;
• 100% employer-paid benefits: virtual healthcare, professional dues, mandatory continuing education, legal insurance;
• Access to a retirement savings plan with employer contributions;
• 7 personal days;
• Birthday day off;
• Bonus program;
• Wellness account.

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