Le magazine spécialisé dans le développement d'affaires et le marketing juridique Attorney At Work propose six façons de convertir les grincheux en clients heureux de payer leur facture.
Personne n'aime payer ses comptes, observe la spécialiste marketing et cofondatrice du magazine, Merrilyn Astin Tarlton. Et cette résistance « naturelle » à honorer ses factures peut se transformer en une montagne de comptes impayés pour un cabinet.
Voici comment endiguer les fuites, selon Attorney At Work.
Des amis
C'est d'autant plus facile de rembourser sa dette envers quelqu'un qu'on aime qu'on hésite à faire traîner les choses. « Assurez-vous donc de traiter vos clients comme de bons et loyaux amis », écrit Merrilyn Astin Tarlton.
On gagne ainsi à souligner leur anniversaire, à prendre de leurs nouvelles, à démontrer qu'on est de leur côté et qu'on sera là pour eux s'ils en ont besoin. Cela augmente le plaisir qu'ils ont à faire affaire avec vous, en plus de rendre vos heures de travail plus intéressantes. Et n'oubliez pas qu'un client est en contact avec plusieurs personnes du bureau; assurez-vous que le mot d'ordre soit passé que le client est un ami.
L'information continue
On pense souvent que le rôle de l'avocat est de faire le boulot et de rendre compte au client du résultat final. C'est ce que certains clients veulent, mais d'autres voudront plutôt savoir ce qui se passe, quand cela se passe. « Il faut demander à quelle fréquence les clients souhaitent être informés de vos démarches » et ce, afin de répondre à leurs attentes, insiste Merrilyn Astin Tarlton.
Une approche qui s'applique également à la facturation : un client ne veut pas vraiment acheter une heure de travail. Il veut plutôt payer pour des tâches précises, dont le détail lui donnera l'impression qu'il en a vraiment pour son argent.
Des efforts
Fournir le petit extra qui fait la différence illustre que le client gagne davantage qu'un conseil juridique lorsqu'il fait affaire avec vous. Référez-le à ceux de vos relations dont il pourra profiter dans la conduite de ses affaires, personnelles ou professionnelles ; proposez-leur de les aider à rédiger un article à propos d'un dossier que vous avez mené pour eux; invitez-les à donner une conférence avec vous sur cette nouvelle stratégie que vous avez déployée ensemble.
Tout le monde y trouvera son compte.
Des résultats
Bien sûr, gagner un procès ou négocier un bon accord est plaisant pour le client. Mais même les petites victoires peuvent être remportées de façon à démontrer que vous avez leurs intérêts à cœur. Car il n'y a pas de petits profits en matière de relation avec les clients.
Et surtout, il ne faut jamais prendre la réaction émotive d'un client à une situation à la légère. Soyez à l'écoute, et assurez-vous qu'il sache qu'il est entendu.
Des factures simples
On ne le dira jamais trop, une facture remplie de jargon juridique n'aide personne. Soyez clairs et précis quant au détail des tâches effectuées, afin que le client puisse savoir rapidement ce pour quoi il paye, et ce qu'il obtient en retour. N'hésitez pas à assortir un compte d'honoraires d'une lettre d'explication qui fera le tour des différents postes budgétaires que vous soumettez au client.
Dire merci
Le marché est plein d'avocats à la recherche de clients. Le simple fait de rappeler à votre dernier mandat à quel point vous appréciez qu'il fasse appel à vous permet de se démarquer dans l'offre abondante dans laquelle il peut piger.
C'est un bon client, qui vous fait confiance et qui vous est loyal? Dites-le-lui, et surtout montrez votre appréciation. « Faites-les se sentir appréciés, et importants pour vous. Cela les disposera beaucoup mieux à régler leur facture rapidement, et sans faire de chichis », conclut Merrilyn Astin Tarlton.
Carrière et Formation | Mardi le 3 Avril 2018
Derniers articles
- Les cabinets champions en M&A
- Les notaires pourront devenir juge
- Apprendre à dire « non »
- Une nouvelle directrice juridique chez…
- Flambée du marché des services juridiques alternatifs
- Allègement fiscal pour les relèves d’entreprises familiales au Québec
- De la Cour supérieure à Spiegel Sohmer
- Trois nouveaux Super juges!
- Un courseur en droit pénal
- Des gens riches divorcent dans l’anonymat
Pour lire sur le même sujet
Tout sur les nouveautés environnementales |
Qu’arrive-t-il des droits des retraités lors d’une faillite ? |
Avocats, voici les trois domaines de pratique les plus en vogue |
Suivez-nous | Recevoir notre newsletter |
![]() ![]() |
Publicité
Commanditaire
Commanditaire
Publicité
Liens privilégiés-Nos partenaires
À louer dans le Vieux Montréal, bureau flexible, virtuel et salle de conférence pour avocats et notaires. Venez rejoindre une communauté grandissante de partenaires juridiques et légaux. Pour toute l’information : Mr Nguyen (438 408 1144). https://www.rezomont.com/
Bureaux à louer au centre-ville de Montréal (Sainte-Catherine Ouest, entre Mackay et Bishop). Facile d’accès. Métro Guy-Concordia. Atmosphère conviviale. Veuillez contacter Me Claude Benabou au 514-941-8007.
À louer, bureaux de professionnels, virtuel et salle de conférence pour avocats, notaires ou autres professionnels pour se joindre à une petite équipe dynamique de travailleurs autonomes professionnels. Rénové à neuf. Pour toute l’information cliquer : 3136 Boul. Hochelaga à louer Québec Pour toute l’information : Me Nathalie Gagnon au 418-570-4051.
Uman recrutement
Trouvez les meilleurs talents juridiques
https://umanrecrutement.com
Secrétaire-inc
1er site d'emplois administratifs au Québec
https://www.secretaire-inc.com/
Bureaux à louer au centre-ville de Montréal (Sainte-Catherine Ouest, entre Mackay et Bishop). Facile d’accès. Métro Guy-Concordia. Atmosphère conviviale. Veuillez contacter Me Claude Benabou au 514-941-8007.
À louer, bureaux de professionnels, virtuel et salle de conférence pour avocats, notaires ou autres professionnels pour se joindre à une petite équipe dynamique de travailleurs autonomes professionnels. Rénové à neuf. Pour toute l’information cliquer : 3136 Boul. Hochelaga à louer Québec Pour toute l’information : Me Nathalie Gagnon au 418-570-4051.
Uman recrutement
Trouvez les meilleurs talents juridiques
https://umanrecrutement.com
Secrétaire-inc
1er site d'emplois administratifs au Québec
https://www.secretaire-inc.com/
Offres d'emplois en vedette
Offres d'emploi en vedette
Mercredi le 8 Février 2023
Technicien.ne juridique, Corporatif | Montréal
Technicien.ne juridique, Corporatif | Montréal
Mardi le 7 Février 2023
Avocat.e senior (5 ans et + de pratique) - litige civil | Montréal
Avocat.e senior (5 ans et + de pratique) - litige civil | Montréal
Mardi le 7 Février 2023
Avocat.e senior (5 ans et + de pratique) – droit familial | Montréal
Avocat.e senior (5 ans et + de pratique) – droit familial | Montréal
Mardi le 7 Février 2023
Avocat.e senior (5 ans et + de pratique) – Droit des OBNL et litige civil | Montréal
Avocat.e senior (5 ans et + de pratique) – Droit des OBNL et litige civil | Montréal
Mardi le 7 Février 2023
Adjoint.e juridique en litige Droit des assurances-Hybride | Montréal
Adjoint.e juridique en litige Droit des assurances-Hybride | Montréal
Jeudi le 8 Septembre 2022
Avocat(e) litige civil général (droit familial un atout) | Montréal
Avocat(e) litige civil général (droit familial un atout) | Montréal
Lundi le 23 Janvier 2023
Stagiaire | Montréal
Stagiaire | Montréal
Lundi le 6 Février 2023
Conseiller.ère juridique – Affaires commerciales | Montréal
Conseiller.ère juridique – Affaires commerciales | Montréal
Mercredi le 11 Janvier 2023
Avocat.e | St-Lambert
Avocat.e | St-Lambert
Jeudi le 5 Janvier 2023
Avocat.e en litige | Québec
Avocat.e en litige | Québec
Jeudi le 2 Février 2023
Avocat.e.s – spécialisé.e.s en prévention et résolution de conflits | Montréal
Avocat.e.s – spécialisé.e.s en prévention et résolution de conflits | Montréal
Mercredi le 1 Février 2023
Greffier.ère et responsable des communications | Matagami
Greffier.ère et responsable des communications | Matagami
Mercredi le 1 Février 2023
Avocat.e | Montréal
Avocat.e | Montréal
Mercredi le 1 Février 2023
Sociétaire en litige (3 à 5 ans) | Montréal
Sociétaire en litige (3 à 5 ans) | Montréal
Mardi le 31 Janvier 2023
Conseiller.ère - Petites créances | Anjou / Montréal / Québec / Saint-Hyacinthe
Conseiller.ère - Petites créances | Anjou / Montréal / Québec / Saint-Hyacinthe
Mardi le 31 Janvier 2023
Analyste en Indemnisation - Cautionnement | Montréal
Analyste en Indemnisation - Cautionnement | Montréal
Mardi le 31 Janvier 2023
Avocat.e - Droit de l'immigration | Québec
Avocat.e - Droit de l'immigration | Québec
Mardi le 31 Janvier 2023
Avocat.e en droit criminel | Québec
Avocat.e en droit criminel | Québec
Mardi le 31 Janvier 2023
Notaire (salarié.e ou associé.e) | Télétravail
Notaire (salarié.e ou associé.e) | Télétravail
Lundi le 30 Janvier 2023
Avocat.e – Droit de l’emploi et du travail (2 ans et plus) | Québec
Avocat.e – Droit de l’emploi et du travail (2 ans et plus) | Québec
Lundi le 30 Janvier 2023
Technicien.ne juridique | Montréal
Technicien.ne juridique | Montréal
Mercredi le 25 Janvier 2023
Conseiller.ère juridique et procureur.e | Québec
Conseiller.ère juridique et procureur.e | Québec
Mercredi le 25 Janvier 2023
Stagiaire | Montréal
Stagiaire | Montréal
Mercredi le 25 Janvier 2023
Avocat.e | Sainte-Marie et télétravail
Avocat.e | Sainte-Marie et télétravail
Mercredi le 25 Janvier 2023
Avocat.e | Chicoutimi
Avocat.e | Chicoutimi
Mardi le 24 Janvier 2023
Conseiller.ère juridique, conformité et gouvernance – Montréal | Montréal
Conseiller.ère juridique, conformité et gouvernance – Montréal | Montréal
Mardi le 24 Janvier 2023
Avocat.e junior spécialisé.e en baux commerciaux - Montréal | Montréal
Avocat.e junior spécialisé.e en baux commerciaux - Montréal | Montréal
Vendredi le 20 Janvier 2023
Superviseur.se du Centre de formation professionnelle | Québec / Sherbrooke / Gatineau
Superviseur.se du Centre de formation professionnelle | Québec / Sherbrooke / Gatineau
Jeudi le 17 Novembre 2022
Parajuriste en droit corporatif | Montréal
Parajuriste en droit corporatif | Montréal
Jeudi le 24 Novembre 2022
Avocat.e - 35h/semaine | Montréal
Avocat.e - 35h/semaine | Montréal
Jeudi le 19 Janvier 2023
Avocat.e médiateur.trice et enquêteur.trice | Montréal
Avocat.e médiateur.trice et enquêteur.trice | Montréal
Lundi le 16 Janvier 2023
Avocat.e plaideur.se - Droit du travail | Montréal
Avocat.e plaideur.se - Droit du travail | Montréal
Mercredi le 18 Janvier 2023
Intervenante sociojuridique | Kirkland
Intervenante sociojuridique | Kirkland
Mercredi le 4 Janvier 2023
Avocat.e Fiscaliste | Terrebonne
Avocat.e Fiscaliste | Terrebonne
Mardi le 17 Janvier 2023
Avocat.e (Gestionnaire), Relations de travail - Montréal | Montréal
Avocat.e (Gestionnaire), Relations de travail - Montréal | Montréal
Lundi le 16 Janvier 2023
Adjoint.e juridique en litige | Montréal
Adjoint.e juridique en litige | Montréal
Mercredi le 11 Janvier 2023
Avocat.e | St-Lambert
Avocat.e | St-Lambert
Jeudi le 12 Janvier 2023
Spécialiste en Soumissions et Contrats | Saint-Eustache
Spécialiste en Soumissions et Contrats | Saint-Eustache
Mardi le 15 Novembre 2022
Préposé.e à la réception des jugements (18 mois) | Montréal
Préposé.e à la réception des jugements (18 mois) | Montréal
Lundi le 9 Janvier 2023
Avocat.e - 4 ans et + | Montréal
Avocat.e - 4 ans et + | Montréal
Dimanche le 8 Janvier 2023
Stagiaire du barreau | Montréal
Stagiaire du barreau | Montréal
Lundi le 19 Décembre 2022
Directeur.rice - Service des affaires juridiques | Gatineau
Directeur.rice - Service des affaires juridiques | Gatineau
Vendredi le 6 Janvier 2023
Associé.e ou avocat.e-conseil en protection de la vie privée et des données // Privacy & Data Protection Partner / Counsel | Montréal
Associé.e ou avocat.e-conseil en protection de la vie privée et des données // Privacy & Data Protection Partner / Counsel | Montréal
Vendredi le 6 Janvier 2023
Sociétaire en protection de la vie privée et des données (3 à 6 années d’expérience) / Privacy & Data Protection Associate (3 to 6 years experience) | Montréal
Sociétaire en protection de la vie privée et des données (3 à 6 années d’expérience) / Privacy & Data Protection Associate (3 to 6 years experience) | Montréal
Vendredi le 6 Janvier 2023
Avocat.e / Notaire en droit corporatif, commercial et bancaire | Sherbrooke
Avocat.e / Notaire en droit corporatif, commercial et bancaire | Sherbrooke
Jeudi le 5 Janvier 2023
Avocat.e en droit de la santé (5 ans +) | Montréal
Avocat.e en droit de la santé (5 ans +) | Montréal
Jeudi le 5 Janvier 2023
Avocat.e (Laval) | Laval
Avocat.e (Laval) | Laval
Jeudi le 1 Décembre 2022
Avocat.e en litige | Québec
Avocat.e en litige | Québec
Mercredi le 4 Janvier 2023
Technicien.ne juridique – droit de la franchise | St-Laurent
Technicien.ne juridique – droit de la franchise | St-Laurent
Mercredi le 4 Janvier 2023
Adjoint.e juridique en fiscalité - Bilingue – Hybride | Montréal
Adjoint.e juridique en fiscalité - Bilingue – Hybride | Montréal
Jeudi le 29 Décembre 2022
Avocat.e – Protection des renseignements personnels | Montréal
Avocat.e – Protection des renseignements personnels | Montréal
Jeudi le 29 Décembre 2022
Avocat.e en litige (civil et commercial) | Saint-Hyacinthe
Avocat.e en litige (civil et commercial) | Saint-Hyacinthe
Jeudi le 29 Décembre 2022
Avocat.e sénior en litige (civil, commercial et construction) | Québec
Avocat.e sénior en litige (civil, commercial et construction) | Québec
Jeudi le 29 Décembre 2022
Avocat.e en financement | Brossard, Sherbrooke ou Saint-Hyacinthe
Avocat.e en financement | Brossard, Sherbrooke ou Saint-Hyacinthe
Jeudi le 29 Décembre 2022
Avocat.e en droit de la famille | Québec
Avocat.e en droit de la famille | Québec
Jeudi le 29 Décembre 2022
Avocat.e en droit des affaires/TI-Technologies et intelligence artificielle | Brossard, Laval, Montréal, Québec, Saint-Hyacinthe ou Sherbrooke
Avocat.e en droit des affaires/TI-Technologies et intelligence artificielle | Brossard, Laval, Montréal, Québec, Saint-Hyacinthe ou Sherbrooke
Jeudi le 22 Décembre 2022
Avocat.e - analyste | Montréal
Avocat.e - analyste | Montréal
Mercredi le 21 Décembre 2022
Avocat.e en droit du louage résidentiel | Montréal
Avocat.e en droit du louage résidentiel | Montréal
Mardi le 20 Décembre 2022
Avocat.e II | Réglementation économique de l'énergie | Montréal
Avocat.e II | Réglementation économique de l'énergie | Montréal
Lundi le 19 Décembre 2022
Legal Counsel - Corporate (M & A) and Commercial | Montreal - Remote
Legal Counsel - Corporate (M & A) and Commercial | Montreal - Remote
Jeudi le 15 Décembre 2022
Notaire | Montréal
Notaire | Montréal
Mardi le 13 Décembre 2022
Avocat.e, santé et sécurité au travail | Québec
Avocat.e, santé et sécurité au travail | Québec
Lundi le 12 Décembre 2022
Sociétaire en fiscalité (4 à 6 ans) | Montréal
Sociétaire en fiscalité (4 à 6 ans) | Montréal
Lundi le 12 Décembre 2022
Sociétaire en fiscalité (1 à 3 ans) | Montréal
Sociétaire en fiscalité (1 à 3 ans) | Montréal
Vendredi le 9 Décembre 2022
Adjoint.e juridique en litige - Hybride - Montréal | Montréal
Adjoint.e juridique en litige - Hybride - Montréal | Montréal
Jeudi le 8 Décembre 2022
R132704 - Accounting Services Representative | Toronto
R132704 - Accounting Services Representative | Toronto
Jeudi le 8 Décembre 2022
REQ – 132218 Conseiller.ère juridique – principal.e, bilingue en couverture | Montréal / Québec / Ottawa / Toronto / Calgary / Vancouver / Anjou / St-Hyacinthe
REQ – 132218 Conseiller.ère juridique – principal.e, bilingue en couverture | Montréal / Québec / Ottawa / Toronto / Calgary / Vancouver / Anjou / St-Hyacinthe
Jeudi le 8 Décembre 2022
Avocat.e en droit municipal | Montréal
Avocat.e en droit municipal | Montréal
Derniers commentaires