Carrière et Formation

Comment maîtriser l’art de la communication auprès de son client?

Main image

Sonia Semere

2023-11-28 14:15:00

Comment mieux communiquer et s’exprimer clairement auprès de son client? Une spécialiste nous livre ses meilleurs conseils!
Me Marjolaine Condrain-Morel. Source: Éducaloi
Me Marjolaine Condrain-Morel. Source: Éducaloi
Pour tout professionnel du droit, la communication est un élément essentiel. Et pourtant, bon nombre d’avocats ne réalisent pas qu’il y a un véritable défi en la matière, confie Me Marjolaine Condrain-Morel à Droit-inc.

À la fois avocate et vulgarisatrice juridique chez Educaloi, elle constate depuis de nombreuses années les lacunes des professionnels du droit en matière de communication.

Me Condrain-Morel rappelle qu’il ne s’agit pas d’une science exacte. Il est donc nécessaire de s’essayer un maximum dans sa pratique, pour parvenir à mieux se faire comprendre par son public.

L’avocate conseille à ses confrères et consoeurs de choisir l'information à transmettre. Souvent, trop d'informations vont être données aux clients.

« Si on leur donne beaucoup d'informations, cognitivement, ça demande beaucoup d'énergie pour la personne qui nous écoute ou nous lit ».

Il est également essentiel de se questionner. Qu'est-ce que je veux obtenir? Quel est mon objectif de communication?

Est-ce que je veux donner le choix à mon client entre deux procédures judiciaires? Est-ce que je veux donner le choix pour une offre reçue de la partie adverse?

Pour l’avocate, il faut prendre conscience que le droit utilise non seulement des mots complexes, mais aussi des mots qui peuvent avoir des significations différentes pour le commun des mortels.

« L’exemple de la prescription revient souvent. Pour les gens, c'est le papier du médecin ».

Finalement, les professionnels du droit sont touchés par la malédiction du savoir, souligne Me Condrain-Morel.

« La malédiction du savoir, c'est qu'une fois qu'on sait quelque chose, c'est très difficile de se remettre dans la position où on était avant de savoir ces choses-là. Il faut se remettre dans cette position-là pour qu'on puisse aider nos clients à comprendre ».

Pour mieux s’adresser à son public, Me Condrain-Morel dévoile six grands principes à mettre en œuvre :
  • Connaître son public: il s’agit de la personne ou le groupe de personnes avec qui vous voulez communiquer.

  • Définir les objectifs: ce sont les raisons pour lesquelles vous communiquez avec votre public cible.

  • Choisir et structurer l’information qu’on veut transmettre: il faut donner toute l’information dont votre public cible a besoin et seulement cette information.

  • Utiliser un langage clair : cela consiste à utiliser le style de la conversation, mais sans les défauts de la langue parlée.

  • Soigner la présentation: le design graphique (mise en page et éléments visuels) doit faciliter la lecture et donner vie à l’information et à la structure.

  • Consulter et tester: pour que votre communication soit véritablement claire, vous devez idéalement consulter votre public cible et tester votre outil.

2074
Publier un nouveau commentaire
Annuler
Remarque

Votre commentaire doit être approuvé par un modérateur avant d’être affiché.

NETiquette sur les commentaires

Les commentaires sont les bienvenus sur le site. Ils sont validés par la Rédaction avant d’être publiés et exclus s’ils présentent un caractère injurieux, raciste ou diffamatoire. Si malgré cette politique de modération, un commentaire publié sur le site vous dérange, prenez immédiatement contact par courriel (info@droit-inc.com) avec la Rédaction. Si votre demande apparait légitime, le commentaire sera retiré sur le champ. Vous pouvez également utiliser l’espace dédié aux commentaires pour publier, dans les mêmes conditions de validation, un droit de réponse.

Bien à vous,

La Rédaction de Droit-inc.com

PLUS

Articles similaires