Recours collectif contre Uber : «les chances de succès sont minces»

Selon Me Michel Larouche, dès l'installation de l'application Uber sur son téléphone intelligent, un contrat lie l'utilisateur à la compagnie.

«À première vue, cela semble difficile d'intenter un recours et d'avoir un succès au bout du compte. Le premier geste que la personne pose, c'est d'installer l'application sur son téléphone et, comme la majorité des applications, on accepte des conditions. Évidemment, elles comportent plusieurs pages et peu de gens les lisent. Tout le monde accepte, mais un contrat naît à ce moment-là entre la compagnie et l'usager», a expliqué l'avocat.

Depuis quelques jours, certains clients d'Uber ont dénoncé les agissements de la compagnie dans les médias après avoir reçu une facture de plusieurs centaines de dollars pour une course. C'est que les utilisateurs ont accepté la majoration de tarif d'Uber qui fait fluctuer le prix de son service en fonction de l'offre et de la demande.

«D’après ce que je comprends, lorsqu’il y a une majoration, on nous l'indique clairement et on doit accepter. Je crois qu’il est même indiqué quel montant sera majoré le tarif. Si Uber se défend, il va sûrement indiquer qu'il y a une façon d'estimer la course et donc de calculer approximativement le montant qui sera facturé au client», a précisé Me Larouche, qui estime que juridiquement, les chances de succès sont minces pour ceux qui voudraient intenter un recours.

Malgré tout, l'avocat croit qu'Uber peut contribuer à améliorer les choses. «Il y a probablement lieu de revoir la façon de faire au niveau de la majoration. Soit de changer les règles et de l'exclure ou de l'indiquer de façon plus claire», a-t-il précisé.