Si vous ne le savez pas, Denyse Thiffault, spécialiste du marketing en milieu juridique, vous rappelle les dix points qui font toute la différence.
Qu’est-ce qui fait que les clients vous aiment et vous considèrent comme leur fournisseur de services juridiques privilégié?
En général, bien que la compétence et l’expérience d’un professionnel soient essentielles pour assurer la réussite d’un mandat ou d’une transaction et comptent dans l’évaluation du degré de satisfaction du client, c’est l’aspect « soft » de la relation d’affaires qui prend le plus d’importance aux yeux du client quand vient le moment de juger de la qualité des services qu’il reçoit et de la confiance qu’il accorde à un professionnel.
"Denyse Thiffault"Voici donc résumé en dix points pourquoi vos clients «craquent pour vous» :
1. La qualité exceptionnelle du service que vous leur offrez.
2. Votre niveau d’écoute, d’engagement et de collaboration.
3. Votre compréhension de leur entreprise, de leur industrie et de leurs enjeux.
4. Votre capacité à proposer des solutions, des approches ou des stratégies adaptées à la réalité d’affaires du client.
5. Une communication régulière.
6. Votre aptitude à anticiper leurs besoins, au fur et à mesure que vous les côtoyez dans leurs projets et que vous apprenez à les connaître.
7. La valeur ajoutée que vous apportez en présentant une perspective globale plutôt qu’une simple procédure à remplir.
8. Votre capacité à offrir des aménagements financiers pour certains types de dossiers et ce, de façon proactive.
9. Votre gestion optimale des mandats, en assignant le niveau approprié d’expertise professionnelle, et en respectant les livrables et les budgets.
10. Votre expertise juridique.
Prêts à relever le défi ?
Bio
Auteure, conseillère stratégique et conférencière, Denyse Thiffault est une gestionnaire qui compte plus de vingt ans d’expérience dans les domaines de l’administration générale, du marketing et du développement d’affaires, et des communications corporatives et affaires publiques, au sein d’organisations d’envergure nationale et internationale. Elle occupe actuellement la direction du marketing, du développement d’affaires et des communications au sein du cabinet d’avocats Langlois Kronström Desjardins. Elle est l’auteure de « Marketing, communication et développement d’affaires en milieu juridique » publié aux Éditions Yvon Blais (Thomson Carlswell). Des passages de cette chronique s’inspirent de son ouvrage.
Me
Je crois que la communication régulière est un élément essentiel, ainsi que la ponctualité.
On a beau avoir les compétences, si on fait des promesses à nos clients et qu'on n'est pas en mesure de livrer la marchandise à temps, ni de faire un suivi régulier, les clients se plaindront et attaqueront directement vos compétences. Selon mon expérience, les clients se sentent en confiance, voire même important, lorsque leur avocat(e) effectue un suivi régulier auprès d'eux.
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3 commentaires
un lucide
il y a 13 ansbravo pour les commentaires de madame. toujours pertinents.
Zumo de Naranja
il y a 13 ansMoi qui pensait qu'ils craquaient à cause de la taille de mon Mont Blanc...
(là j'hésite à signer Bruno B. mais je vais assumer)
Me
il y a 13 ansJe crois que la communication régulière est un élément essentiel, ainsi que la ponctualité.
On a beau avoir les compétences, si on fait des promesses à nos clients et qu'on n'est pas en mesure de livrer la marchandise à temps, ni de faire un suivi régulier, les clients se plaindront et attaqueront directement vos compétences. Selon mon expérience, les clients se sentent en confiance, voire même important, lorsque leur avocat(e) effectue un suivi régulier auprès d'eux.