Carrière et Formation
Votre secrétaire est moins performante… Que faire ?
Céline Gobert
2012-09-06 13:15:00
Voilà que votre secrétaire arrive en retard le matin, égare un dossier important, oublie de confirmer un rendez-vous avec un client. Simple coup de mou ou véritable problème ? Voici deux attitudes à adopter.
Quelquefois, lorsqu’il est question de ressources humaines, une approche directe, incisive, voire agressive, est requise.
D’autres fois, il vaut mieux traiter une affaire avec délicatesse, patience, sensibilité et compassion.
C’est cette attitude là que préconise Attorney at work.
Si vous y allez trop fort, via une approche trop conflictuelle, votre secrétaire pourrait bien, sous l’effet du stress, opter pour le mutisme. En clair, soyez malin.
1- Gardez votre calme
Pour désamorcer le conflit, il vaut mieux approcher votre secrétaire avec calme et respect. Bref, ne montez pas sur vos grands chevaux.
N’ayez l’air ni menaçant ni prétentieux. Une conversation et un échange positif laisseront entrevoir la lumière au bout du tunnel. Pas sûr que l’inverse soit vrai.
Comme vous le feriez avec n’importe quel client, parlez lui d’abord de ses atouts, avant de souligner ses lacunes.
Votre secrétaire appréciera le temps et l’attention que vous lui consacrerez, et, par conséquent, aura sûrement plus à cœur de régler le problème que si vous choisissez une approche plus frontale.
2- Essayez de comprendre
Elle est distraite, elle oublie des choses. Ok. Gardez à l’esprit qu’il y a peut-être une bonne explication derrière.
Votre secrétaire est un être humain, ne l’oubliez pas.
Elle peut très bien traverser présentement une phase de déprime, ou, avoir quelques soucis de santé, ou des problèmes à la maison.
Privilégiez donc la discussion. Essayez d’en savoir un peu plus, plutôt que de la considérer comme une machine.
Ainsi, tout en prêtant une oreille à ce qu’elle a à dire, vous pourriez lui glisser quelques solutions et suggestions.
En vous montrant compréhensif et humain, vous avez tout à y gagner : le respect de votre secrétaire, son bien-être, et donc un meilleur rendement au travail.
Allez, on récapitule ?
1- Identifier le problème
2- S’attaquer aux facteurs sous-jacents du problème
3- Démarrer un dialogue respectueux
4- Veiller à résoudre le problème, offrir quelques suggestions
5- Privilégiez un comportement humain et une approche sensible
Rappelez-vous : rien ne sert de foncer dans le tas ou de précipiter les choses.
Cela ne servira en rien vos intérêts.
D’autres fois, il vaut mieux traiter une affaire avec délicatesse, patience, sensibilité et compassion.
C’est cette attitude là que préconise Attorney at work.
Si vous y allez trop fort, via une approche trop conflictuelle, votre secrétaire pourrait bien, sous l’effet du stress, opter pour le mutisme. En clair, soyez malin.
1- Gardez votre calme
Pour désamorcer le conflit, il vaut mieux approcher votre secrétaire avec calme et respect. Bref, ne montez pas sur vos grands chevaux.
N’ayez l’air ni menaçant ni prétentieux. Une conversation et un échange positif laisseront entrevoir la lumière au bout du tunnel. Pas sûr que l’inverse soit vrai.
Comme vous le feriez avec n’importe quel client, parlez lui d’abord de ses atouts, avant de souligner ses lacunes.
Votre secrétaire appréciera le temps et l’attention que vous lui consacrerez, et, par conséquent, aura sûrement plus à cœur de régler le problème que si vous choisissez une approche plus frontale.
2- Essayez de comprendre
Elle est distraite, elle oublie des choses. Ok. Gardez à l’esprit qu’il y a peut-être une bonne explication derrière.
Votre secrétaire est un être humain, ne l’oubliez pas.
Elle peut très bien traverser présentement une phase de déprime, ou, avoir quelques soucis de santé, ou des problèmes à la maison.
Privilégiez donc la discussion. Essayez d’en savoir un peu plus, plutôt que de la considérer comme une machine.
Ainsi, tout en prêtant une oreille à ce qu’elle a à dire, vous pourriez lui glisser quelques solutions et suggestions.
En vous montrant compréhensif et humain, vous avez tout à y gagner : le respect de votre secrétaire, son bien-être, et donc un meilleur rendement au travail.
Allez, on récapitule ?
1- Identifier le problème
2- S’attaquer aux facteurs sous-jacents du problème
3- Démarrer un dialogue respectueux
4- Veiller à résoudre le problème, offrir quelques suggestions
5- Privilégiez un comportement humain et une approche sensible
Rappelez-vous : rien ne sert de foncer dans le tas ou de précipiter les choses.
Cela ne servira en rien vos intérêts.
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